Ekki ósanngjarnt af flugfélagi að láta viðskiptavin greiða eigin mistök Kjartan Kjartansson skrifar 10. október 2025 14:21 Kvartandinn í málinu bókaði sjálfur rangan fluglegg hjá flugfélagi. Hann situr sjálfur eftir með kostnaðinn. Vísir/Vilhelm Kærunefnd hafnaði kröfu viðskiptavinar flugfélags um endurgreiðslu eftir að hann bókaði sjálfur ranga ferð fyrir mistök. Viðskiptavinurinn taldi það ósanngjarnt að fá ekki að lagfæra bókunina. Viðskiptavinurinn keypti sér ferð með ónefndu flugfélagi í byrjun október í fyrra og greiddi tæpar þrjátíu þúsund krónur fyrir. Síðar sama dag og hann bókaði áttaði sig hann á því að hann hefði bókað ferð frá ætluðum áfangastað sínum til Keflavíkur en ekki öfugt. Maðurinn reyndi að ná sambandi við flugfélagið símleiðis en þá var búið að loka skrifstofu þess fyrir helgina. Mánudaginn eftir, daginn fyrir ætlaða brottför, náði maðurinn sambandi og óskaði eftir því að bókunin yrði lagfærð eða að kaupverðið gengi upp í nýja ferð og að hann greiddi mismuninn. Þessu hafnaði flugfélagið og vísaði til skilmála sinna sem gerðu ekki ráð fyrir endurgreiðslu svo skömmu fyrir ferð. Maðurinn kvartaði þá til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa og krafðist endurgreiðslu. Taldi hann skilmála flugfélagsins ósanngjarna. Skýrt í skilmálum að engin endugreiðsla fengist svo skömmu fyrir ferð Kærunefndin sagðist hins vegar ekki geta séð að samningurinn um miðakaupin eða skilmálar hans væru ósanngjarnir eða andstæðir góðri viðskiptavenju. Veigamiklar ástæður þyrftu að vera fyrir því að falla frá samningi þannig að hann yrði óskuldbindandi fyrir aðila hans. Það lægi fyrir að viðskiptavinurinn hefði sjálfur bókað og greitt ferðina á vefsíðu flugfélagsins. Við bóknunina hafi hann þurft að haka við að hann hefði skoðað og samþykkt afbókunarreglur og skilmála. Í skilmálunum hafi komið fram að engin endurgreiðsla fengist vegna breytingar sem væru gerðar á bókun sjö dögum fyrir brottför eða skemur. Þannig væri ljóst að viðskiptavinurinn hefði tekið þá ákvörðun að semja við flugfélagið um þjónustu gegn greiðslu sem hefði legið fyrir að yrði ekki endurgreidd. Því hafnaði kærunefndin kröfunni. Fréttir af flugi Neytendur Ferðaþjónusta Úrskurðar- og kærunefndir Mest lesið Mjög leiðinlegt mál en tilboðið hafi aldrei verið samþykkt Neytendur Ekkja í Hafnarfirði missti af íbúð þrátt fyrir samþykki Neytendur Ekkert fékkst upp í 100 milljóna gjaldþrot Bankastrætis club Viðskipti innlent Ekki ósanngjarnt af flugfélagi að láta viðskiptavin greiða eigin mistök Neytendur Ferðamaður sem sá Þingvelli í myrkri fær endurgreitt að hluta Neytendur Loðnuráðgjöf góðar fréttir en bíður með flugeldasýninguna Viðskipti innlent Vill að nýtt flugfélag taki á loft næsta sumar Viðskipti innlent X-kynslóðin: Oft gleymd en ómissandi Atvinnulíf Herða hreðjatakið á birgðakeðjum Vesturlanda Viðskipti erlent Skattur á streymisveitur geti skilað 150 milljónum Viðskipti innlent Fleiri fréttir Mjög leiðinlegt mál en tilboðið hafi aldrei verið samþykkt Ekki ósanngjarnt af flugfélagi að láta viðskiptavin greiða eigin mistök Ekkja í Hafnarfirði missti af íbúð þrátt fyrir samþykki Ferðamaður sem sá Þingvelli í myrkri fær endurgreitt að hluta Engar reglur um merkingar á bílastæðum sem rukkað er fyrir Innkalla eitrað te Eftirlitsstofnanir vara við sýndareignum Segir lítinn sóma af verðhækkunum Icelandair ORA svarar fyrir fiskbúðinginn: „Stundum þarf bara pung í að gera breytingar“ Þetta eru réttindi þeirra sem eiga bókað með Play Airpods allt að 40 prósent dýrari hérlendis U-beygja Metro sem komst í gegnum eftirlit án nokkurra athugasemda Lækkar vexti og boðar frekari innreið á lánamarkað „Gæti orðið til þess að þú sért látinn fara“ Sleppur við vangreiðslugjaldið hjá Parka Afbókaði dýra ferð þremur dögum fyrir brottför og fær endurgreitt Búinn að fá sig fullsaddan af þjónustunni hjá Wolt Dældi dísil á bensínbíl en fær kostnaðinn endurgreiddan Fær endurgreiðslu þar sem sjónvarpið í herberginu virkaði ekki Sýnishornið of ólíkt borðplötunni sem skilaði sér heim Ellefu prósent þjóðarinnar eiga ísvél Sjá meira
Viðskiptavinurinn keypti sér ferð með ónefndu flugfélagi í byrjun október í fyrra og greiddi tæpar þrjátíu þúsund krónur fyrir. Síðar sama dag og hann bókaði áttaði sig hann á því að hann hefði bókað ferð frá ætluðum áfangastað sínum til Keflavíkur en ekki öfugt. Maðurinn reyndi að ná sambandi við flugfélagið símleiðis en þá var búið að loka skrifstofu þess fyrir helgina. Mánudaginn eftir, daginn fyrir ætlaða brottför, náði maðurinn sambandi og óskaði eftir því að bókunin yrði lagfærð eða að kaupverðið gengi upp í nýja ferð og að hann greiddi mismuninn. Þessu hafnaði flugfélagið og vísaði til skilmála sinna sem gerðu ekki ráð fyrir endurgreiðslu svo skömmu fyrir ferð. Maðurinn kvartaði þá til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa og krafðist endurgreiðslu. Taldi hann skilmála flugfélagsins ósanngjarna. Skýrt í skilmálum að engin endugreiðsla fengist svo skömmu fyrir ferð Kærunefndin sagðist hins vegar ekki geta séð að samningurinn um miðakaupin eða skilmálar hans væru ósanngjarnir eða andstæðir góðri viðskiptavenju. Veigamiklar ástæður þyrftu að vera fyrir því að falla frá samningi þannig að hann yrði óskuldbindandi fyrir aðila hans. Það lægi fyrir að viðskiptavinurinn hefði sjálfur bókað og greitt ferðina á vefsíðu flugfélagsins. Við bóknunina hafi hann þurft að haka við að hann hefði skoðað og samþykkt afbókunarreglur og skilmála. Í skilmálunum hafi komið fram að engin endurgreiðsla fengist vegna breytingar sem væru gerðar á bókun sjö dögum fyrir brottför eða skemur. Þannig væri ljóst að viðskiptavinurinn hefði tekið þá ákvörðun að semja við flugfélagið um þjónustu gegn greiðslu sem hefði legið fyrir að yrði ekki endurgreidd. Því hafnaði kærunefndin kröfunni.
Fréttir af flugi Neytendur Ferðaþjónusta Úrskurðar- og kærunefndir Mest lesið Mjög leiðinlegt mál en tilboðið hafi aldrei verið samþykkt Neytendur Ekkja í Hafnarfirði missti af íbúð þrátt fyrir samþykki Neytendur Ekkert fékkst upp í 100 milljóna gjaldþrot Bankastrætis club Viðskipti innlent Ekki ósanngjarnt af flugfélagi að láta viðskiptavin greiða eigin mistök Neytendur Ferðamaður sem sá Þingvelli í myrkri fær endurgreitt að hluta Neytendur Loðnuráðgjöf góðar fréttir en bíður með flugeldasýninguna Viðskipti innlent Vill að nýtt flugfélag taki á loft næsta sumar Viðskipti innlent X-kynslóðin: Oft gleymd en ómissandi Atvinnulíf Herða hreðjatakið á birgðakeðjum Vesturlanda Viðskipti erlent Skattur á streymisveitur geti skilað 150 milljónum Viðskipti innlent Fleiri fréttir Mjög leiðinlegt mál en tilboðið hafi aldrei verið samþykkt Ekki ósanngjarnt af flugfélagi að láta viðskiptavin greiða eigin mistök Ekkja í Hafnarfirði missti af íbúð þrátt fyrir samþykki Ferðamaður sem sá Þingvelli í myrkri fær endurgreitt að hluta Engar reglur um merkingar á bílastæðum sem rukkað er fyrir Innkalla eitrað te Eftirlitsstofnanir vara við sýndareignum Segir lítinn sóma af verðhækkunum Icelandair ORA svarar fyrir fiskbúðinginn: „Stundum þarf bara pung í að gera breytingar“ Þetta eru réttindi þeirra sem eiga bókað með Play Airpods allt að 40 prósent dýrari hérlendis U-beygja Metro sem komst í gegnum eftirlit án nokkurra athugasemda Lækkar vexti og boðar frekari innreið á lánamarkað „Gæti orðið til þess að þú sért látinn fara“ Sleppur við vangreiðslugjaldið hjá Parka Afbókaði dýra ferð þremur dögum fyrir brottför og fær endurgreitt Búinn að fá sig fullsaddan af þjónustunni hjá Wolt Dældi dísil á bensínbíl en fær kostnaðinn endurgreiddan Fær endurgreiðslu þar sem sjónvarpið í herberginu virkaði ekki Sýnishornið of ólíkt borðplötunni sem skilaði sér heim Ellefu prósent þjóðarinnar eiga ísvél Sjá meira